Perguntas Frequentes (FAQ) – Funko
1. Vocês garantem a autenticidade dos Funkos?
Sim, todos os nossos Funkos são originais e adquiridos de fornecedores oficiais. Somos criteriosos e seletos com nossos fornecedores, e nossa experiência de anos no mercado nos ajuda a garantir a autenticidade dos produtos que vendemos.
2. Posso solicitar fotos reais do Funko antes de comprá-lo?
Sim, caso a imagem no anúncio seja ilustrativa e você deseje ter certeza sobre a condição do produto, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Ficaremos felizes em enviar fotos reais do produto, para que você veja todos os detalhes antes de comprar.
3. Os Funkos podem apresentar características naturais de fabricação?
Sim, como os Funkos são produtos de fabricação em massa, é possível que apresentem características naturais de fabricação, como leves falhas na pintura, resquícios de cola ou outros pequenos detalhes. Essas características são comuns e não afetam a qualidade geral do produto. Se você se preocupa com esses detalhes, recomendamos solicitar fotos reais do Funko antes de realizar a compra, para garantir que o item atenda plenamente às suas expectativas.
4. Como funciona a política de troca e devolução para Funkos?
Sabemos que às vezes uma devolução é necessária, mas gostaríamos de reforçar que somos uma loja de pequeno porte e, para nós, cada devolução representa um custo significativo. Por isso, incentivamos que todas as dúvidas sejam esclarecidas antes da compra. Nossa equipe está à disposição para ajudar você a tomar a melhor decisão! Em caso de devolução, fornecemos uma etiqueta para que o produto seja postado de volta, desde que esteja nas mesmas condições em que foi enviado. Produtos enviados lacrados devem ser devolvidos lacrados. Se houver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp, estamos sempre prontos para ajudar.
5. Como é feito o envio dos Funkos para garantir a integridade?
Todos os Funkos são enviados em embalagens reforçadas, utilizando papelão de maior densidade para garantir rigidez, além de plástico bolha para proteção adicional. Embora não possamos garantir 100% de segurança devido ao manuseio dos entregadores, essa abordagem minimiza ao máximo os riscos de danos. Nossas avaliações mostram que somos muito elogiados pela qualidade da embalagem. Podemos também enviar o Funko embalado como presente, de forma simples, mas feita com muito carinho. Esse serviço não possui custos adicionais.
6. O que significam termos como Chase, Flocked, Metallic, Vaulted, etc.?
Esses são termos que descrevem características especiais de alguns Funkos. Para mais detalhes, acesse nossa aba Funko Guide: Coleção e Curiosidades, onde explicamos cada um desses tipos em detalhe. Algumas tags específicas também são aplicadas aos produtos para facilitar a busca no site.
7. Os seus Funkos estão disponíveis para pronta entrega?
Sim, todos os nossos Funkos estão disponíveis em nosso estoque para pronta entrega, garantindo agilidade e eficiência no envio.
8. Vocês garantem que as caixas dos Funkos estão sempre perfeitas?
Embora nos esforcemos ao máximo para garantir a melhor qualidade, alguns Funkos mais antigos podem apresentar avarias na caixa devido ao tempo de armazenagem. Sempre que identificamos qualquer avaria durante o cadastro ou após a compra, avisamos o cliente e enviamos fotos reais do produto. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais detalhes, sinta-se à vontade para solicitar fotos pelo nosso WhatsApp antes da compra.
9. Quais são as formas de pagamento disponíveis?
De momento, aceitamos cartão de crédito e PIX, com desconto de 10% para pagamentos via PIX. O desconto é aplicado sobre o valor total da compra e é automaticamente aplicado no momento do checkout, proporcionando mais vantagens para nossos clientes.
10. Como funciona o frete e qual o prazo de entrega?
Atualmente, o envio é realizado exclusivamente pelos Correios. As postagens ocorrem em dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados). O valor e o prazo do frete são calculados automaticamente na página do produto, no carrinho de compras e no checkout. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.
11. Posso pedir para vocês incluírem um cartão ou algo especial para presente?
Sim, geralmente quando solicitado, podemos incluir um cartão com uma mensagem especial e fazer uma embalagem para presente. A embalagem é simples, mas feita com muito carinho, e não possui custo adicional. Não hesite em solicitar, faremos o possível para tornar a experiência mais especial para você ou para quem você deseja presentear.
12. Compra com Segurança
Na Arena Games, nos esforçamos ao máximo para que você receba exatamente o que espera. Enviamos fotos reais, descrevemos qualquer detalhe do produto e estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas antes da compra. Cada produto passa por uma curadoria cuidadosa e nossos anos de experiência garantem que você possa comprar com segurança e confiança. Conte com nossa equipe para garantir que está fazendo a melhor escolha!
13. Nossa Filosofia
Na Arena Games, trabalhamos para que sua compra seja feita com total confiança e segurança. Queremos sempre garantir sua satisfação e estamos à disposição para apoiar em todas as etapas da sua compra. Entre em contato pelo WhatsApp em caso de dúvidas ou para qualquer necessidade. Estamos aqui para ajudar a garantir a melhor experiência possível!
